Нижегородская Спортивная Газета "Футбол-Хоккей НН" Нижегородская Спортивная Газета "Футбол-Хоккей НН"
Связанные статьи
## Системы управления взаимоотношениями с клиентами: краткий обзор
В настоящее время множество компаний внедряют системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы). Однако, обширные обзоры и статьи о них часто написаны сложным языком.
Данный текст представляет собой доступное изложение сущности CRM-систем, их назначения и принципа работы.
CRM-система – это программное обеспечение, предназначенное для хранения и управления всеми данными о существующих и потенциальных клиентах (имена, контактная информация, история взаимодействия). Большинство современных CRM-систем способны автоматизировать рутинные задачи, собирать и анализировать статистические данные, сегментировать клиентскую базу, планировать действия и многое другое.
Термин CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Функционал современных CRM-систем значительно шире, чем просто учет взаимодействия с потребителями. В некотором смысле, CRM-система является «кровеносной системой» организации. Она представляет собой единый каталог контрагентов – клиентов, поставщиков и партнеров.
Необходимо отметить, что универсальных CRM-систем практически не существует. Определенные программы лучше справляются с конкретными задачами. В зависимости от функционала и возможностей, каждая CRM-система относится к одной из следующих категорий:
* Операционные: Помогают выполнять повседневные процессы компании и автоматизировать рутинные задачи.
* Аналитические: Хранят базы данных с подробной информацией о клиентах и бизнес-процессах.
* Коллективные: Повышают эффективность взаимодействия и коммуникации между различными подразделениями компании.
Таким образом, операционные CRM-системы являются оптимальным решением для компаний, занимающихся продажами и маркетингом, желающих автоматизировать рабочий процесс и доверить выполнение рутинных задач современным технологиям.
Аналитические CRM-системы оптимизируют рабочие процессы, не связанные напрямую с потребителями, и направлены на анализ, совершенствование и расширение возможностей сотрудников внутри компании.
Коллективные CRM-системы ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов путем взаимодействия между всеми подразделениями компании (техническая поддержка, отделы продаж и маркетинга). Программа позволяет обмениваться информацией, контролировать и улучшать путь клиента.
14-15 ЯНВАРЯ В СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ "МИРНЫЙ" ПРОЙДЕТ ВСЕРОССИЙСКИЙ ТУРНИР ПО МИНИ-ФУТБОЛУ "ЗИМНИЙ КУБОК"
В турнире примут участие команды мальчиков 2014 г.р., которые сыграют между собой в круг.
Участники:
1. Дом Москвы г. Балахна
2. Спортивная Звезда г. Нижний Новгород
3. Заречье г. Нижний Новгород
4. Спартак г. Богородск
5. Шторм г. Нижний Новгород
Календарь игр:
14 января
10.30 Спортивная Звезда – Шторм
11.10 Дом Москвы – Заречье
11.50 Спартак – Спортивная Звезда
12.30 Шторм – Дом Москвы
14.00 Дом Москвы – Спартак
14.40 Заречье – Шторм
15 января
9.30 Спортивная Звезда – Заречье
10.10 Спартак – Шторм
10.50 Дом Москвы – Спортивная Звезда
11.30 Заречье – Спартак
12.20 3-4 место
13.00 1-2 место
13.35 НаграждениеSee translation
2
